Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções – Thais Prates

Na Thais Prates, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Mas, se por algum motivo precisar trocar ou devolver seu pedido, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garantimos um processo claro e justo.

1. Como solicitar

Entre em contato em até 7 dias úteis após o recebimento do produto:

Inclua:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • CPF

  • Motivo da troca ou devolução

⚠️ Sem comunicação prévia, não poderemos aceitar a devolução.

2. Condições para troca ou devolução

  • Peças em perfeito estado, sem uso e sem odores.

  • Etiquetas e tags intactas.

  • Acompanhadas da nota fiscal.

3. Prazos

  • Trocas em loja física: até 30 dias corridos após a compra.

  • Devoluções online: solicite em até 7 dias úteis após o recebimento.

  • Retirada na loja física: deve ser feita em até 7 dias úteis após a liberação, para não perder o direito de devolução.

4. Logística reversa

  • A primeira troca ou devolução é gratuita. Enviaremos um código de postagem (Correios) por e-mail.

  • Você terá até 7 dias úteis para postar o produto. Após esse prazo, a solicitação é cancelada.

5. Reembolso ou crédito

Cupom de troca (site)

  • Após conferência da peça, enviamos um cupom de crédito válido por 3 meses.

  • O valor é referente ao produto pago (descontando cupons utilizados).

  • Em promoções progressivas, o desconto é distribuído proporcionalmente em cada item.

  • O cupom não pode ser convertido em dinheiro.

Devolução de valores

  • Feita após análise do produto.

  • Prazo: até 7 dias úteis após aprovação.

  • O estorno é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

  • Compras parceladas podem ser estornadas em parcelas, dependendo da política da operadora.

  • Em devoluções parciais (ex: 1 peça de um pedido maior), o frete não é estornado.

6. Casos especiais

  • Peças sob medida: não aceitamos trocas ou devoluções.

  • Devolução involuntária (Correios – endereço inválido, ausência etc.): novo envio será de responsabilidade do cliente.

  • Defeitos ou avarias: caso receba produto com defeito, entre em contato imediatamente. A peça será analisada em até 15 dias úteis. Se confirmado defeito de fabricação, realizaremos a troca ou reparo sem custos.

Central de Atendimento – Thais Prates

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 9999-9999
⏰ Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

✨ Resumo prático para cliente:

 

  • Troca: até 30 dias (loja física)

  • Devolução: até 7 dias (online)

  • Primeira troca grátis (logística reversa)

  • Peças sob medida não têm troca